Главная › Новости

Майя Иванова, сервис-дизайнер: Я ношу много головных уборов и меняю их в процессе работы

Опубликовано: 26.09.2023

Майя Иванова, сервис-дизайнер: Я ношу много головных уборов и меняю их в процессе работы

Майя Иванова, сервис-дизайнер компании launlabs Sofia, рассказывает о профессии

Эта статья — часть нового номера журнала «Моя карьера». Тема: «Новые суперспособности сотрудников». Пандемия изменила процессы в организациях и отношения между сотрудниками и работодателями, и теперь не люди продают компаниям, а компании людям. Изменились также наиболее востребованные среди талантливых специалистов навыки, равно как и льготы, которые работодатели предоставляют им для обеспечения их психического и физического здоровья. Появились новые профессии, изменились привычные. В новом мире труда все по-другому, но отношения между работниками и работодателями продолжают оставаться ведущими. Прочитайте выпуск целиком, загрузив его здесь.

Дизайн играет ключевую роль во многих сферах бизнеса. Будь то дизайн продукта для поиска новых решений, графический дизайн для создания имиджа конкретной компании или даже дизайн интерьера для создания функциональных офисных помещений. Однако одной из последних творческих отраслей является дизайн услуг.

Специалисты в этой области стремятся улучшить внутренние процессы в компаниях с помощью стандартизированных моделей. Они выступают модераторами между разными подразделениями бизнеса и на основе игровых моделей умеют выделять сильные и слабые стороны команд и улучшать их производительность. Подход подходит для крупных компаний сферы услуг. Дизайнер услуг работает над построением взаимоотношений между бизнес-администрированием, маркетингом, стратегией и другими ключевыми подразделениями бизнеса.

Майя Иванова пробует разные формы дизайна. Он начал свое образование в качестве инженера-проектировщика, но хотел повысить свою квалификацию, чтобы помочь бизнесу расти посредством передового опыта. Поэтому он решил учиться на магистра в Милане, где впервые столкнулся с сервисным дизайном. Сейчас она один из немногих специалистов в этой области в Болгарии. По ее словам, понятие «сервис-дизайн» очень широкое, но если бы ей пришлось объяснить это в одном предложении, то это было бы так: профессия действует как клей, который склеивает все виды деятельности в компании, чтобы они могли работать вместе.[(14501 )]

Визитная карточка

Майя Ивановаокончила Лесотехнический университет по специальности «Инженерный дизайн» в 2013 году. После этого три года работала промышленным дизайнером, но в 2016 году решила повысить свою квалификацию. знаний и поступил в магистратуру по программе проектирования систем обслуживания продукции в Миланском политехническом университете. По ее словам, именно этот шаг изменил ее профессиональную направленность и направил ее в сторону сервисного дизайна. Майя Иванова работает в австрийском стартапе anthropia DESIGN THINKING. Однако пандемия вернула ее в Болгарию, и она стала частью команды launlabs Sofia, где занималась сервисным дизайном.

Моя профессия

Сервис-дизайн — это широко применимая методология во всех сферах жизни, потому что в пространствах и продуктах, которые мы используем, есть как минимум несколько сервисов, которые помогают всему «работать». Эта методология имеет основополагающее значение для разработки этих услуг и улучшения качества обслуживания клиентов и сотрудников, стоящих за ними. Он рассматривает бизнес как систему различных ролей, которые приносят пользу друг другу и организуют его более эффективно. Наша главная обязанность — упростить этот процесс, облегчить его и сделать его творческим опытом для каждого.

Если бизнес инвестирует в такие инновации, как цифровизация, внедрение совершенно новых услуг или продуктов, создание пространств, не имеющих аналогов на рынке и т. д., возникает необходимость в сервис-дизайне. Я думаю, что это чрезвычайно интересная рабочая среда для молодого человека.

Мое образование и навыки

Я закончил двухлетнюю международную программу проектирования систем обслуживания продуктов в Миланском политехническом университете, созданную одними из первых исследователей в этой дисциплине в Европе. В 2020 году это была самая успешная программа на факультете со 100% успешностью трудоустройства студентов по специальности после окончания учебы. Я подозреваю, что ситуация аналогична и в других странах, где дизайн услуг является желательной профессией и организации признают его вклад в свое развитие.

В Болгарии, помимо проектов и обучения, связанных с дизайном услуг, с командой лаунлабс София мы также проводим открытые курсы, чтобы больше деловых людей в нашей стране могли прикоснуться к этой методологии.

Мой путь сюда

Все произошло вполне естественно. Моей главной мотивацией в дизайне всегда была возможность улучшить жизнь людей. Проработав некоторое время продуктовым дизайнером, я понял, что мои способности указывать на реальные проблемы ограничены. Отправляясь в Милан, я не знал, во что ввязываюсь, и тем более, что дизайн услуг даст мне навыки для работы над задачами, которые приносят реальную пользу на устойчивой основе.

Мои задачи и обязанности

Я работаю в нескольких командах в разных странах, и моя ежедневная задача — быстро адаптироваться к рабочему контексту. Наша работа – это приключение. Мы погружаемся в самый глубокий конец каждого проекта. Одна задача может быть связана со здравоохранением, а другая – с мобильностью. Мы ставим себя «на место потребителей» и помогаем бизнесу сделать то же самое. На помощь нам приходит ряд инструментов (так называемых карт), которые представляют ситуацию в упрощенном и наглядном виде. С их помощью нам удается превратить работу в творческий опыт, который мотивирует каждого участвовать.

Требуемые навыки и опыт

Наша роль — носить много шляп и менять их в процессе. В начале процесса мы – исследователи и этнографы. Мы стараемся глубже понять трудности клиентов и сотрудников компании и обобщить все изученное. Как только мы сформулируем реальную задачу, которую нам нужно решить, мы становимся координаторами творческого процесса. Совместно с экспертами из разных команд (а почему бы и с самими клиентами) мы вместе придумываем концепции, которые затем тестируем на прототипах. Будучи стратегами, мы помогаем организации реализовать то, что лучше всего соответствует ее видению развития.

Моизадачи

Очень часто самая большая трудность — убедить остальных членов команды довериться процессу, потому что иногда не хватает даже общего языка. Когда вы однажды реализовали сервис-дизайн и знаете, что это недостающий ингредиент, и процесс работает безупречно.

Это объясняет, почему так желательно обучение в компании в нашей области. Команда проходит короткую тренировку по своему тематическому исследованию, быстро переходя от идеи к тестированию. Увидев, как это работает, эти эксперты затем легко сотрудничают с агентством по дизайну услуг.

Моиудовлетворения

Если сравнивать традиционный подход с нашим, то в первом у вас стоит задача «Создать приложение для общественного транспорта Софии», а через сервис-дизайн вы делаете шаг назад. Вы начинаете с потребностей людей: «Как мы можем помочь жителям города Софии добраться из пункта А в пункт Б эффективным и здоровым способом?».Вы открываете фокус, чтобы увидеть реальные проблемы. В конце концов, вы все равно можете получить цифровой продукт или систему, но за счет имеющихся ресурсов, более умную и эффективную. При таком подходе рождаются ценные инновации.

Зарплата

Если оплата зависит от того, насколько наша роль способствует развитию бизнеса, дизайн услуг должен занимать высокие позиции на рынке труда. Однако, поскольку в каждой отрасли существуют свои собственные стандарты, у меня нет однозначного ответа. Один из них был опубликован вскоре исследовать от нашего сообщества, представляющего финансовую сторону профессии.

Мои планы карьерного роста

С года я начал исследовать и работать в направлении, которое в настоящее время формируется как следующий шаг развития дизайна, а именно в фокусе внимания на планете и ее ресурсах. Я помогаю многопрофильной команде в Нидерландах создавать устойчивые инновации для крупных организаций по всему миру и пишу диссертацию на эту тему. Учитывая, что нас ждет в будущем, вполне естественно, что дизайн развивается в этом направлении.

Мои источники информации

Сегодня эта профессия популяризируется через Сеть сервисного дизайна и их мероприятия, конференции и различные материалы. Книги полезны новичкам в этой области. Это сервис-дизайнерское мышление и Это сервис-дизайн,созданный международным сообществом, его опытом и личными историями. Вместе с ними он распространяется бесплатно и Это методы проектирования сервисов.

В Болгарии, к сожалению, нет специализированной литературы, но первый шаг вперед - это " Маленький словарь инноваций " от лаунлабс София,в котором представлены основные термины в области дизайна услуг и других методологий, связанных с инновациями.

Как коронавирус изменил мою работу

Пандемия оказывает двустороннее влияние на нашу профессию. Нам пришлось адаптировать все методы работы к цифровой среде, но именно кризис дал толчок к внедрению инноваций в организациях. Сервис-дизайн сыграл роль спасательной шлюпки — были созданы инновации, которые вряд ли бы так быстро дошли до клиентов, если бы нас не заставляли действовать быстро.

Навыки, необходимые для профессии:

Профиль сервис-дизайнера формируется исходя из потребностей компании. Это может быть агентство с несколькими клиентами из разных отраслей, инновационная команда в корпорации или даже общественная организация. Но есть некоторые базовые ожидания от нас, исключая высшее образование.

• Опыт исследования клиентского опыта
• Содействующие навыки для руководства процессом в междисциплинарной среде
• Стратегическое и системное мышление
• Опыт методологии и создания визуальных стандартизированных инструментов.

Поделитесь статьей в: